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  • 2011年基础运营企业年检表格

    作者:浙江省通…    文章来源:浙江省通信管理局    点击数:    更新时间:2011-12-28

    基础电信运营企业

    2011年度年检表格

     

     

    1、基本情况表

    2、增值业务情况表

    3、所接入增值企业违约记录表

    4、所接入增值企业有关情况表

     

     

     

     

    填报单位:                     

    人:                     

    填报人电话:                  

    填报日期:              

     

     

     


    表一:电信业务综合情况表

    一、企业基本信息

    公司名称

     

    联系人姓名

     

    联系人手机

     

    电子邮箱

     

    传真

     

    二、基本情况

            

    单位

    本年末到达

    比上年末新增或减少

    业务总收入

    万元

     

     

    固定资产投资完成额

    万元

     

     

    其中:3G固定资产投资完成额

    万元

     

     

    从业人员

    人员总数

     

     

    其中从事增值电信业务人员数量

     

     

    三、主要财务状况

            

    单位

    本年末到达

    比上年末新增或减少

    固定本地电话网业务收入

    万元

     

     

    长途电话网业务收入

    万元

     

     

    其中:IP电话业务收入

    万元

     

     

    数据通信网业务收入

    万元

     

     

    移动通信网业务收入

    万元

     

     

    其中:3G移动通信网业务收入

    万元

     

     

    卫星通信网业务收入

    万元

     

     

    增值业务收入

    万元

     

     

    业务总成本

    万元

     

     

    税费总额

    万元

     

     

    利润总额

    万元

     

     

    四、主要业务量情况

    用户量

            

    单位

    本年末到达

    比上年末新增或减少

    固定电话用户合计

    万户

     

     

        其中:无线市话用户

    万户

     

     

    移动电话用户合计

    万户

     

     

        其中:预付费用户

    万户

     

     

        其中:3G移动电话用户

    万户

     

     

    互联网用户合计

    万户

     

     

    其中:(固定)互联网接入用户

    万户

     

     

           移动互联网用户

    万户

     

     

           无线上网卡用户

    万户

     

     

     其中:3G上网卡用户

     

     

     

    手机上网用户

    万户

     

     

    卫星通信用户合计

     

     

    通话量

    本地网内区间电话通话量

     

     

    本地网内区内电话通话量

     

     

    固定传统长途电话通话时长合计

    分钟

     

     

    移动电话通话时长合计

    分钟

     

     

    其中:3G电话通话时长

    分钟

     

     

    IP电话通话时长合计

    分钟

     

     

    五、服务质量情况

    客户服务投诉电话

     

    收到用户投诉(件)

     

    已处理用户投诉(件)

     

          六、政策执行情况及建议

    监管政策执行情况

     

    业务经营中遇到的有关问题

     

    关于完善监管的有关建议

     

                                                             填报单位盖章:

     

     


    表二:增值业务情况表

     

    1、基础企业经营因特网接入服务业务统计表

    开通业务范围

     

    从事本业务人员数

     

    骨干网名称

     

    接入带宽(M)

     

    拨号接入

    拨号上网用户数

     

    拨号上网总时长(小时)

     

    拨号上网接入号码

     

    专线接入

    用户总数()

     

    接入

    方式

    DDN

    PCM

    ATM

    帧中继

    其它

    用户数(户)

     

     

     

     

     

    宽带接入

    用户总数(万户)

     

    接入方式

    LAN

    WLAN

    XDSL

    其它

    用户数(户)

     

     

     

     

    接入网站数(个)

     

    网站备

    案情况

    已备案总数

     

    备案比例(%

     

    其中代为备案

     

    本业务年度收入(万元)

     

    本业务年度成本(万元)

     

    累计投资额(万元

     

    下年度拟投资额(万元)

     

    盈亏情况

    业务收入比上年增减(%

     

    客户服务投诉电话

     

    用户投诉量(件)

     

    用户投诉回复率%

     

    用户投诉主要问题

    及原因

     

    盈亏原因分析

     

    特色业务

     

    下年度业务发展计划

     

    主要问题及相关建议

     

     


    2、呼叫中心业务情况表

     

    业务开通时间

     

    从事本业务人员数

     

    开通业务省市名称

     

    是否经营离岸业务

    □是   □否

    是否只用作本公司客服

    □是   □否

    已开通的服务项目

    □呼入服务  □呼出服务  □外包服务  □顾问咨询  □其他:­­_________

    用户

    行业分布

    政府

    民航

    金融

    电信

    电力

    物流

    制造业

    票务

    其他

    本年度用户数(个)

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    本年度业务收入(万元)

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    呼叫中心基本情况

    (不含虚拟呼叫中心)

    企业用户数(个)

     

    已建座席数(个)

     

    出租座席数(个)

     

    拟建座席数(个)

     

    呼入总次数(次)

     

    呼出总次数(次)

     

    虚拟呼叫中心

    企业用户数(个)

     

    出租座席数(个)

     

    呼入总次数(次)

     

    呼出总次数(次)

     

    现用接入号码

     

    本业务年度收入(万元)

     

    本业务年度成本(万元)

     

    累计投资额(万元)

     

    下年度拟投资额(万元)

     

    盈亏情况

    业务收入比上年增减(%

     

    客户服务投诉电话

     

    用户投诉问题解决率%

     

    用户投诉主要问题

    及原因

     

    盈亏原因分析

     

    特色业务

     

    下年度业务发展计划

     

    主要问题及相关建议

     

     


    3、基础企业因特网数据中心业务情况表

     

    从事本业务人员数(人)

     

    业务开通省份

     

    本业务收入(元)

     

    盈亏状况

    业务收入比上年增减(%

     

     

    服务器出租

    空间(机房、机柜、机位)出租

    端口(带宽)

    出租

    CDN服务

    其他服务

    合计

    资源情况

    服务器

    总数量  

    机房

    总面积   M2

    出口总带宽

       Mbps

    ——

    ——

    ——

    资源使用率

    %

    %

    %

    ——

    ——

    ——

    用户数(个)

     

     

     

     

     

     

    业务收入(万元)

     

     

     

     

     

     

    直接接入网站数量

     

    代为备案网站数

     

    已备案网站总数

     

    备案率

     

    用户投诉量(件)

     

    投诉回复率(%

     

    服务投诉电话

     

    用户投诉主要问题

    及原因

     

    盈亏原因分析

     

    特色业务

     

    下年度业务发展计划

     

    主要问题及相关建议

     

     

     

     

     


    4-1 基础运营商电话信息服务业务表

    从事本业务人员数(人)

     

    合作sp企业数量

     

    收入排名前10合作

    企业名单

     

    业务年度收入

    业务总收入(万元)

     

    占电信业务总收入比(%

     

    其中:自营业务收入(万元)

     

    盈亏情况

    业务收入比上年增减(%

     

    本业务年度成本(万元)

     

    累计投资额(万元

     

    服务项目分类

    主要类别

    产品形式

    收费标准

    收入占比(%

    实用信息

     

     

     

    媒体互动类

     

     

     

    聊天

     

     

     

    娱乐信息

     

     

     

    小额支付

     

     

     

    其他

     

     

     

    座席总数(个)

     

    其中人工坐席数(个)

     

    总呼叫次数(次)

     

    其中人工呼叫次数(次)

     

    总通话时长(分钟)

     

    其中人工声讯时长(分钟)

     

    用户投诉量(件)

     

    投诉回复率(%

     

    客户服务投诉电话

     

    客服座席数(个)

     

    用户投诉主要问题

    及原因

     

    盈亏原因分析

     

    特色业务

     

    下年度业务发展计划

     

    主要问题及相关建议

     


    4-2 基础运营商移动网(含无线市话)信息服务业务表

    从事本业务人员数(人)

     

    合作sp企业数量

      

    收入排名前10合作

    企业名单

     

    业务年度收入

    业务总收入(万元)

     

    占电信业务

    总收入比(%

     

    其中:自营业务收入(万元)

     

    盈亏情况

    业务收入比上年增减(%

                 

    本业务年度成本(万元)

     

    累计投资额(万元

     

     

    业务种类

    业务收入统计

    自营业务量统计

    SMS

    业务收入(万元)

     

    发送总条数 (万条)

     

    其中:自营业务收入

     

    定制用户(万户)

     

    WAP

    业务收入(万元)

     

    下载次数 (万次)

     

    其中:自营业务收入

     

    包月用户(万户)

     

    MMS

    业务收入(万元)

     

    发送总条数 (万条)

     

    其中:自营业务收入

     

    包月用户(万户)

     

    CRBT

    业务收入(万元)

     

    下载总条数 (万次)

     

    其中:自营业务收入

     

    定制用户(万户)

     

    JAVA/BREW

    业务收入(万元)

     

    下载次数 (万次)

     

    其中:自营业务收入

     

    LBS

    业务收入(万元)

     

    查询次数 (万次)

     

    其中:自营业务收入

     

    IVR

    业务收入(万元)

     

    通话时长(万分)

     

    其中:自营业务收入

     

    其他

    业务收入(万元)

     

     

     

    用户投诉量(件)

     

    投诉回复率(%

     

    服务投诉电话

     

    用户投诉主要问题

    及原因

     

    盈亏原因分析

     

    特色业务

     

    下年度业务发展计划

     

    主要问题及相关建议

     

     


    4-3 基础运营商因特网信息服务业务表

    从事本业务人员数(人)

     

    网站名称

     

    公司所属的

    所有网站域名

     

    IP地址

     

    网站接入方式

    专线接入  主机托管  虚拟主机  其他

    前置审批业务

    新闻  出版  教育  医疗保健药品医疗器械电子公告其他

    服务项目

    广告业务

    网络游戏

    有偿信息

    电子商务

    电子邮箱

    搜索引擎

    即时通信

    其他

    分项业务收入(万元)

     

     

     

     

     

     

     

     

    与去年相比增加(%

     

     

     

     

     

     

     

     

    本业务年度收入(万元)

     

    本业务年度成本(万元)

     

    盈亏情况

    业务收入比上年增减(%

                 

    客户服务投诉电话

     

    用户投诉量(件)

     

    用户投诉回复率%

     

     

     

    用户投诉主要问题

    及原因

     

    盈亏原因分析

     

    特色业务

     

    下年度业务发展计划

     

    主要问题及相关建议

     

     


    5基础企业国内因特网虚拟专用网业务统计表

    开通业务省份名称                      

     

    业务开通时间

     

    因特网骨干网名称

     

    从事本业务人员数(个)

     

    业务发展情况

         企业用户数(个)

     

         已出租带宽总数(M

     

    已出租VPN端口数(个)

     

    主要收费方式

    初装费+VPN端口月租费+本地电路月租费          

    本业务年度收入(万元)

     

    本业务年度成本(万元)

     

    累计已投资额(万元

     

    下年度拟投资额(万元)

                

    盈亏情况

        

    业务收入比上年增减(%

     

    用户服务电话

     

    用户投诉量数(件)

     

    用户投诉回复率(%

     

    用户投诉主要问题及原因

     

    盈亏原因分析

     

    服务项目及特色业务

     

    下年度业务发展计划

     

    业务市场的问题与建议

     

     


    6VSAT业务情况表

    VSAT


     

    设备型号及厂家

     

    设备主要功能

     

     

     

     

     

     

    提供卫星转发器的企业

     

    租用卫星转发器的带宽 (MHz)

     

     

     

     

    C  频段:

    Ku 频段:

    VSAT小站用户数()

    业务收入(万元)

     

    总数

    单向

    双向

    话音

    业务成本(万元)

     

     

     

     

     

    盈亏情况

    盈亏原因分析

     

    服务项目及特色业务

     

    下年度业务发展计划

     

    主要问题及相关建议

     

    7、基础企业国内传真存储转发业务统计表

    开通业务省份名称

     

    业务开通时间

     

    从事本业务人员数(个)        

     

    组网方式

     □ 集中式   □分布式

    现用接入号码

     

    业务发展情况

     注册用户数(个)

    免费用户数(个)

     

    收费用户数(个)

     

     业务总量(页)

    接收业务量(页)

     

    发送业务量(页)

     

    主要收费方式

      

    一次接转成功率(%

     

    业务服务种类

    1

    4

    2

    5

    3

    6

    本业务年度收入(万元)

     

    本业务年度成本(万元)

     

    累计已投资额(万元

     

    下年度拟投资额(万元)

                

    盈亏情况

    □盈   □亏  □平

    业务收入比上年增减%

     

    用户服务电话

     

    用户投诉量数(件)

     

    用户投诉回复率(%

     

    用户投诉主要问题及原因

     

    盈亏原因分析

     

    服务项目及特色业务

     

    下年度业务发展计划

     

    业务市场的问题与建议

     

     


    8、基础企业其它业务情况表

     

     

    用户数

    业务收入(万元)

    问题与建议

    模拟集群通信业务

     

     

     

    无线寻呼业务

     

     

     

    固定网国内数据传送业务

     

     

     

    无线数据传送业务

     

     

     

    用户驻地网业务

     

     

     

    网络托管业务

     

     

     

    语音信箱业务

     

     

     

    X.400电子邮件业务

     

     

     

    在线数据处理与交易处理业务

     

     

     

    国内多方通信服务业务

     

     

     

     


    表三:所接入的移动信息服务企业及无线市话信息服务企业违约记录表

     

    违约企业序号

    许可证编号

    企业名称

    违约情况

    处理情况

    备注

    1

     

     

    1、违约时间

    2、发生省份

    3、违约内容等

     

    1、该企业接入情况

    2、该企业已开通省市名称

    3、该企业主要服务内容等

    2

     

     

    1、违约时间

    2、发生省份

    3、违约内容等

     

    1、该企业接入情况

    2、该企业已开通省市名称

    3、该企业主要服务内容等

    ……

     

     

     

     

     

    ……

     

     

     

     

     

    N

     

     

    1、违约时间

    2、发生省份

    3、违约内容等

     

    1、该企业接入情况

    2、该企业已开通省市名称

    3、该企业主要服务内容等

     


    表四:所接入增值企业有关情况表

    信息服务业务基本信息登记表()SMSMMS

    序号

    企业名称

    业务类型

    已开展业务的省市

    业务名称

    业务分类

    业务的主要内容

    计费类型

    资费标准

    命令字

    上行号码

    下行号码

    业务状态

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    注:

    1.         企业名称:你公司集团或本地接入的、从事移动信息服务业务或无线市话业务的跨地区增值企业

    2.         业务类型是指:SMSMMS

    3.         已开展业务的省市:多省市开展相同业务时,省市名称用逗号隔开,31省全开通的写“全国”;

    4.         业务名称:如妙语传情;

    5.         业务分类:按照各接入运营商对业务内容进行分类的类别填写,如:娱乐类,商务类,信息类等

    6.         业务主要内容:如笑话,限500个汉字以内;

    7.         计费类型:包月,按条,按分钟,免费;

    8.         命令字,上行码,下行码: 如发195000,其中“1”为命令字,“95000”为上行号码;用户收到短信请求确认的短信号码为下行号码;

    9.         业务状态:如在线,暂停,下线等;

    10.     以上所有字段不允许为空。


    信息服务业务基本信息登记表()WAPIVR

     

    序号

    企业名称

    业务类型

    已开展业务的省市

    业务名称

    业务分类

    业务的主要内容

    计费类型

    资费标准

    网页链接/业务接入号

    业务状态

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    注:

    1.         企业名称:你公司集团或本地接入的、从事移动信息服务业务或无线市话业务的跨地区增值企业

    2.         业务类型是指:WAPIVR

    3.         已开展业务的省市:多省市开展相同业务时,省市名称用逗号隔开,31省全开通的写“全国”;

    4.         业务名称:如妙语传情;

    5.         业务分类:按各接入运营商对业务内容进行分类的类别填写,如:娱乐类,商务类,信息类等

    6.         业务主要内容:如笑话,限500个汉字以内;

    7.         计费类型:包月,按条,按分钟,免费;

    8.         网页链接/业务接入号码:对于WAP业务需给出该业务首页的链接;IVR业务应该给出业务接入号

    9.         业务状态:如在线,暂停,下线等;

    10.     以上所有字段不允许为空。


    信息服务业务基本信息登记表()

    SMS

    序号

    企业名称

    发送总条数(条)

    定制用户数(户)

    结算收入(万元)

     

     

     

     

     

     

    MMS

    序号

    企业名称

    发送总条数(条)

    包月用户数(户)

    结算收入(万元)

     

     

     

     

     

     

    WAP

    序号

    企业名称

    下载次数(次)

    包月用户数(户)

    结算收入(万元)

     

     

     

     

     

     

    IVR

    序号

    企业名称

    通话总时长(分钟)

    通话总次数(次)

    结算收入(万元)

     

     

     

     

     

     

    注:

    1.         企业名称:你公司集团或本地接入的、从事移动信息服务业务或无线市话业务的跨地区增值企业

    2.         发送总条数是指: SMSMMS业务在本统计期内的发送条数;

    3.         下载次数是指: WAP业务在本统计期内的下载次数;

    4.         通话总时长是指:IVR用户在本统计期内度的通话时长;

    5.         通话总次数是指:IVR用户在本统计期内的通话次数;

    6.         定制用户数是指:本统计期内定制SMS业务的用户数量,包括包月用户;

    7.         包月用户数是指:本统计期内定制MMSWAP业务的用户数量;

    8.         结算收入是指:运营商结算给SP的业务收入。

       
       
     

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